管理者如何提升沟通能力

管理者如何提升沟通能力1

管理者提升沟通能力的方法之表示感谢

(资料图片仅供参考)

在开始谈话之前，一定要向对方抽出时间和你谈话表示感谢。时间是非常宝贵的资源，能意识到这一点并表示敬意是非常重要的。另外，对他人做出的贡献要给予认可并加以赞美。欣赏和赞美对建立融洽的关系有很大帮助。

管理者提升沟通能力的方法之建立联系

有可能的话和他人建立私交。看一下你们是否有相同的兴趣。即使是专业人士，也会有一些相同的兴趣和业务爱好，如体育爱好、育儿等。要注意避免如政治倾向或宗教信仰等有争议性的话题。建立私交后，谈话的语气和结果都会变得不同，未来的交流也可能有所不同。

管理者提升沟通能力的方法之保持积极的心态

要想有效地沟通，保持积极的心态至关重要。要给出建设性的建议，而不是负面的批评或者抱怨。当人们觉得受到攻击或批评时，就会断绝联系不进行任何真正沟通。即使是表达忧虑或不悦时也要友善待人、振奋人心。

管理者提升沟通能力的方法之注意语调

虽然有时在陈述自己观点时要显得自信，但是不要咄咄逼人。这两者之间有着细微的界限，不要越界。对抗性的语调不会有任何好的结果。要自信而率直，并保持沉着合作的语调。

管理者提升沟通能力的方法之关注结果

在谈话前想清楚谈话的结果非常重要。明确目标能助你直达主题并让对话围绕主题展开。你想完成什么？你是想得到帮助，还是想解决争端，抑或合作完成一个项目或解决一个问题？你是在寻求建议还是想影响对方的行为？你想要的结果会影响谈话的发展。

管理者提升沟通能力的方法之学会倾听

眼神交流很重要。要有礼貌，不要打断对方的谈话。没有人喜欢被人打断，每个人急着想表明自己的观点，这是非常自然的，但这却是对别人想法的不尊重。试着去理解他人的想法。保持开放的态度。学会去权衡不同的观点是非常重要的沟通技能。

管理者提升沟通能力的方法之注意身体语言

观察身体语言。要是对方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，这往往是烦躁不安或不耐烦的标志。打哈欠或叹气通常是精神或身体上疲倦的标志。当你注意到这些类型的非语言信号时，你要知道这表示这次对话不会有什么作用。迅速完成谈话或推迟谈话。如果你们的关系还不错的话，还可以问一下对方是不是不舒服。

管理者提升沟通能力的方法之寻求反馈

确认一下双方对谈话内容的理解是不是一致。我们经常以为形成了解决方案、达成了共识，结果往往是我们完全误解了他人的想法。寻求输入和反馈。寻求反馈不仅能确保顺利沟通，也会让对方感觉到你在倾听并理解了他们的想法。

管理者提升沟通能力的方法之后续工作

要清楚会采取何种行动并建立问责制。确认最后期限、责任和期望。如果可以，把相关的协议用书面的形式保存下来。明确下一步能够避免过后的争端。

尽量用友好的态度去结束每一次交流。重申你的感谢之意并让他人感到你的理解和珍视。想要交流取得成效，你需要尊重关心谈话对方，感悟和明确谈话内部。你可以率直而友善地与对方交流，也还是能得到你想要的结果。

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1、作为管理者，首先应该认识到下属或他人都有很多优点，但我们并没有发现。作为店长，尊重和欣赏自己的员工、发现员工的优点并予以适当的表扬是提高员工工作积极性的一个重要方面。可惜我们很多时候都不懂得用，一谈激励就是简单地发奖金和绩效考核，最终钱花的不少，而效果却并不明显。最重要的应该是不断发现员工身上的优点，哪怕是一个很细小的举动也要加以表扬，要记住，表扬永远比批评的效果好。只要每个店长都能坚持这样去做，部门的工作效率和表现一定会越来越好。

2、沟通应是双向的。沟通不是一个人讲、一个人听，你既要讲，更要听对方讲，大家都坦诚地说出自己心中的想法，这样才能从根本上发现问题并及时找出存在问题的原因，也才能为有效地解决问题奠定坚实的基础。如果沟通过程中只有一方是积极主动的，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。

3、注意积极倾听对方。光听是不够的，你还要去积极地倾听，去听清、听懂进而理解对方的意思，这样才能为良好的沟通打下基础。

4、维护对方的尊严。在沟通过程中，双方的地位是平等的，店长要充分尊重自己的员工，无论是讲话的语气、语调，还是在沟通时的一些举动，都要体现出对员工的充分尊重，这样才能得到良好的沟通效果。

5、沟通方式的灵活多变。沟通的形式不能是固定的，也没有哪一种沟通形式是最好的，只有相对比较适合，这就需要店长根据不同员工所具有的特点，对沟通内容加以调整。

6、真正去了解并理解对方，而不是把自己的观点强加给员工。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法也不可能完全一致，作为店长，不要光从自身出发去考虑问题，要多从员工的角度去考虑问题，多了解员工的看法并听取他们的建议，从他们讲话或行为的动机去考虑，才能真正理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会更加顺利地进行并取得更好的效果。

7、隔阂时要主动改善关系。在管理者与被管理者之间存在一些隔阂或误会是很正常的，这就更需要通过沟通来消除。作为店长，更应该从大局出发，表现出高姿态，主动找员工沟通以期改善关系。

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管理者提升沟通能力的方法谈论行为不谈论个人

谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个人就是谈论某一个人观点或议论这个人的为人处世等情况。在沟通中尽量不要谈论个人的私人问题，就象我们常说的“对事不对人，”我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这些都不是在沟通中要谈论的。

管理者提升沟通能力的方法之沟通要明确

明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解，尽量不要说一些让人不好理解的话或模糊的话。有人在沟通过程中经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力。

管理者提升沟通能力的方法之积极聆听

◆倾听回应。就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应。比如说："好！我也这样认为的"、"不错！"。在听的过程中适当地去点头。

◆提出问题。就是当你没有听清的时候，要及时去提问。

◆归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。

◆确认内容。在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容，以便确认你死是否真正理解对方的意思。

◆表达感受。在聆听的过程中，要及时地与对方进行回应，表达感受“非常好，我也是这样认为的”。这是一种非常重要的聆听的技巧。

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正确定位

“一把手”拥有诸多权力，但并不意味着可以任意地凌驾于下属之上，当然，我们并不鼓励管理者完全忘掉自己的身份，一味地和下属“打成一片”，甚至失去自己应有的领导风度。和下属的关系，说到底是分工协作关系，一切目标的完成都离不开下属们的认真执行、多方协作。管理者要正确对待自己所拥有的权力和所处的位置，放下高高在上的“架子”，创造一个和下属融洽相处的`工作氛围。

明确责权利

管理者授权关系到下属的责任、权力和利益，管理者要把握好责权利三者之间结合的“度”，责权利三者之间的结合越合理，下属的工作就越有积极性，如果管理者不能公平把握这个“度”，就会引起激烈的矛盾冲突，更谈不上与下属的和谐相处。

管理者要让下属知道具体的责任能容、权利范围和利益大小，要让下属明确自己在团体中的位置，并明确该位置应承担的责任、应具备的权力和将得到的利益。责权利三者是统一的，责任者既是责任的承担着也是权力的拥有者和利益的享受者，管理者能以责定权、以责定利，在责任明确的前提下，赋予责任者履行责任的权力，并制定有关报酬、奖励、待遇方面的规定。明确了责权利，管理者很容易受到下属的拥戴。

充分信任

管理者与下属之间是一种协作关系，协作就需要信任。信任是一种尊重、鼓励与赞美，是一种给予下属自信的有效方法，是下属自觉自发回报管理者的精神动力之一。

管理者表达信任的方法有很多，信任下属的管理者通常巧用赞美，适时地给予下属鼓励肯定下属的工作业绩；信任下属的管理者会给下属充分的空间，给予他们适当的权利，让他们单独处理一些事情。相信绝大多数的下属都会乐于在管理者面前展示自己的优秀。管理者这些表达信任的方式都会让下属认为自己获得了上司的信任，这样下属便可以在企业中树立起个人的尊严、威信和形象，这是下属在一个企业中内心自尊的重要需求之一。

信任下属的管理者在下属遇到问题时，不会轻易否认他，而是与下属一起排除万难。当我们信任下属时，就同样会获得下属的信任，这种彼此的信任会使得合作十分愉快，也能很快完成工作目标；当管理者对下属将信将疑，过多地干涉下属的工作时，就会自陷困境。

善于沟通

沟通往往是解决问题的最佳方式之一，有效的沟通可以拉近与下属之间的心理距离，使本来不那么容易解决的问题在平和的氛围中得以顺利解决。

当然，沟通也要讲究方法与技巧。当管理者能平心静气倾听下属的意见，再掌握一些沟通的艺术与技巧，就具备了与下属相处的资本，具有了这样的资本，管理者在与下属相处时就拥有号召力和凝聚力，就能够得心应手地开展工作。

做下属拥戴的管理者

管理者与下属的相处往往关系到一个团队的氛围，甚至会影响到公司的业绩。例如，从责任传递上角度来说，对于一个深受下属拥戴的管理者而言，责任的传递是很简单的事情，你传递了10，你的下级会全部接受，乃至焕发出15，甚至20的责任心；但对于一个不受下级拥戴的管理者而言，责任的传递就会非常困难，此时，你的管理则毫无有效性可言。因此，管理者应该处理好与下属之间的关系，成为下属拥戴的管理者。