物业客服专员工作职责汇编9篇

【资料图】

物业客服专员工作职责1

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域；

2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象；

3、负责接听服务电话，及时反映给相关部门，做好相应的`电话记录；

4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程；

5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；

6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅；

物业客服专员工作职责2

1、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并及时跟进处理结果;

2、熟练办理租户的入住，催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理;

3、负责客户的"咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求，及时解决客户困难;

4、每月费用登记，催收等;

5、协同接待组接待相关事项的准备工作;

6、领导交代的临时性工作。

物业客服专员工作职责3

1、协助上级协调与落实商业物业管理的`执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等；

2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决；

3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等；

4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。

物业客服专员工作职责4

1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务（客户报修、求助、投诉、建议等）

2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

4、项目钥匙（空置房、业主托管、未接房）、业主信息维护

5、重要邮件、包裹、快递等收发

6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

7、参与园区巡视

8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

物业客服专员工作职责5

1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;

2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;

3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;

4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;

5、处理客户的.投诉和反馈工作;

6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;

7、完成领导交办的其他临时性等工作;

物业客服专员工作职责6

1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;

2、跟进月检问题整改;

3、负责片区内保安保洁工作监管;

4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;

5、开展清退租铺工作;

6、开展增值服务工作;

7、上级领导交代的其他工作。

物业客服专员工作职责7

1、建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作；

2、根据业主的"不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务；

3、对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档；

4、对小区住户的管理费收缴率负责；

5、督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

物业客服专员工作职责8

1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;

2、负责处理业主投诉工作;

3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;

4、负责装修手续的.办理。参与装修竣工验收;

4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;

5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。

物业客服专员工作职责9

1、统筹各相关部门实施各项客户服务工作。

2、受理客户要求、咨询及投诉，并统计跟进。

3、协助物业验收及客户入驻准备工作，统筹客户二次装修管理和报修服务。

4、编制物业日常运作报表。

5、协助财务部办理客户租金、管理费收缴工作。